Vakıfbank Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, 2020’de 2.4 milyon, bu yılın ilk çeyreğinde ise 400 bin yeni dijital müşteri kazandıklarını belirterek, “Uzaktan müşteri edinimiyle 20 günde 15 bin kişi Vakıfbanklı oldu” dedi
Vakıfbank Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, bankanın dijitalleşme yolculuğunu anlattı. 2020'de 2.4 milyon yeni dijital müşteri kazandıklarını belirten Merdan, "2021'in ilk 4 ayında 400 bin civarında yeni müşterimiz oldu. Uzaktan müşteri edinimi yoluyla 20 günde 15 bin müşteri kazandık" dedi.
Şubeye gitmeden müşteri olma dönemi başladı. İlgi nasıl?
Pandemi süreci dijitalleşmeyi hızlandırdı. Müşteriler dışarı çıkamadığı için mobil ve internet üzerinden işlemlerini yapmaya başladı. 2020'de 2.4 milyon yeni dijital müşteri kazandık. 2021'in ilk 4 ayında da 400 bin civarında yeni müşterimiz oldu. 9.5 milyon müşterimize dijital kanallardan hizmet veriyoruz. Uzaktan müşteri edinimi bankaların büyük coşkuyla beklediği bir uygulamaydı. Islak imza düzenlemeleri nedeniyle hayata geçirilememişti. BDDK ve MASAK'ın düzenlemelerinden sonra 1 Mayıs'ta yürürlüğe girdi. Biz bu sürece geçmeden önce yüz tanıma teknolojisiyle hesap, şifre değiştirme, limit artırma uygulamasını devreye almıştık. Dolayısıyla bir antreman yapmıştık. 1 Mayıs'ta yeni uygulamayı da hemen devreye aldık. 20 günde 15 bin müşteri kazandık.
% 50'Sİ 30 YAŞ VE ALTI Müşterilerin profili nasıl?
Her kesimden müşteriler var: Öğrenciler, doktorlar, mimarlar, işçiler, emekliler… Müşterilerimizin yaklaşık yüzde 50'si 30 yaş ve altındaki gruptan... 65 yaş ve üzerinde olan müşterilerimiz de yüzde 5 civarında. Ancak pandemi sürecinde dijital kanallardan ödeme sistemlerini kullanan 60 yaş ve üzeri kesim arttı. Biz de pandemi başladığında herkese temassız kartlar gönderdik. Peki şubeye gitmeden uzaktan müşteri olarak vatandaşlar neleri gerçekleştirebiliyor?
Vakıfbank şubesine gidip müşteri olduğunuzda hangi işlemleri yapabiliyorsanız, bu kanal aracılığıyla da bunları gerçekleştirebiliyorsunuz. Müşteri olduktan sonra kendinize vadeli vadesiz hesap açabilirsiniz. Kredi talebinde bulunabilirsiniz.
Yorum Yazın